基于消费者忠诚度的汽车后市场服务质量优化研究

作者	单位
宋烈进

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中文摘要:

在竞争日益激烈的汽车后市场服务行业中，服务质量直接影响消费者忠诚度，从而决定汽车企业的市场地位和盈利能力。消费者忠诚度是衡量客户对服务提供者忠诚程度的重要指标，提升消费者忠诚度不仅可以增强企业的品牌影响力，还能有效促进业务的持续发展。通过问卷调查和访谈等方式收集数据，采用定量与定性相结合的分析方法，对现有汽车后市场服务的质量现状进行详细分析，进一步通过国内外优化服务质量的成功案例，探讨了服务质量优化对提升消费者忠诚度的实际效果，并提出了针对性的实践建议。

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